Atendimento ao cidadão

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Comentário de Elizabeth Sardelli Mazini em 21 novembro 2011 às 10:12

Vcs viram no blog o site queremos saber?

Vale dar uma olhada.

O Objetivo é criar cultura de diálogo transparente entre governo e cidadão.

Baseia-se no conceito de que "cidadãos têm direito de saber o que seu governo está fazendo".

O portal faz uso da Lei de Acesso à Informação Pública, aprovada no Senado em 25 de outubro, que determina que o governo deve fornecer dados sobre sua administração à população.

A legislação ainda precisa ser sancionada pela presidente, mas após isso, todos os órgãos deverão ter serviços que permitam ao usuário conseguir essas informações.

Comentário de Elizabeth Sardelli Mazini em 9 maio 2011 às 11:49

Notícias do IV Congresso Consad de Gestão Pública:  

Os temas "Gestão de Pessoas" e "Governo Eletrônico" serão os mais freqüentes entre os assuntos apresentados nos 54 painéis do encontro que acontece neste mês. Gestão do Conhecimento e Transparência aparecem como subáreas de Governo eletrônico.

Outros temas no ranking dos mais debatidos neste ano serão: articulação federativa, capacitação, participação e atendimento ao cidadão e modelos organizacionais. 

Informações sobre o Evento

Comentário de Gustavo Alexandre Senger Moura em 4 janeiro 2011 às 14:47

Concordo a credibilidade é fundamental, e o atendimento público não tem essa credibilidade para a sociedade. Mas são exemplos como o Programa Poupatempo de São Paulo que tem mostrado que é possível atender com qualidade e resgatar a credibilidade que é feita, como você disse dia a dia.

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Comentário de Elizabeth Sardelli Mazini em 27 dezembro 2010 às 9:48

Concordo com o seu comentário Gustavo. Acho-o de grande importância.

A transferência de informações ( o como informamos) é que é a prestação de serviço. De nada adianta a construção de uma estrutura moderna de atendimento se falhamos na operação da mesma.

Atender também envolve educação, como vc observou: as vezes responder bem envolve frustar o cidadão e nesse caso precisamos ter tática para informar.

Me parece que a credibilidade que é a essência do serviço de atendimento precisa ser construída no dia a dia.

Comentário de Gustavo Alexandre Senger Moura em 20 dezembro 2010 às 0:10

Trabalho no Atendimento da Prefeitura de Bauru no Posto Poupatempo desde 2006. E percebi que, com algumas mudanças é possível criar um ambiente aonde seja possível um atendimento de qualidade até para os serviços municipais que estão mais próximos ao cidadão. O ambiente de trabalho, regras bem definidas, treinamento continuado e principalmente o compromisso dos funcionários em atender bem o cidadão quebra a imagem da baixa qualidade que existe no serviço publico.

É importante prestar o serviço e fornecer a informação necessária ao cidadão mas, o mais importante é o como passar a informação mesmo que não atenda as expectativas do cidadão.

Outro fator importante, se ele estiver procurando algum serviço que não seja do seu órgão não deixe-o sair sem saber aonde encontrar o serviço.

Embora sejam sugestões simples e óbvias é no atendimento diário que elas tem que ser aplicadas diante das dificuldades que aparecem para quem atende ao público.

Comentário de Elizabeth Sardelli Mazini em 10 dezembro 2010 às 13:21

Leci

Que bacana a sua iniciativa, muito empreendedora.

As ferramentas web 2.0 podem ajudar muito o trabalho de pessoas como vc que se preocupam em ajudar as pessoas a se beneficiarem dos serviços públicos.

Posto aqui um link sobre inteligência coletiva, mas no mesmo site tem muita informação sobre técnicas e ferramentas gestão, inclusive tutoriais que ensinam fazer blogs, wikis, videolog, etc

 

Comentário de LECI MAURA DE CAMARGO ARANHA em 30 novembro 2010 às 11:10

Bom dia, Sócrates!
Acredito que não precisa muito para a proposta do Instituto Nova Vida Brasil ser colocada em prática em todos os pequenos e grandes municípios, na realidade, precisamos apenas de pessoas comprometidas com o cidadão. Sou encarregada do Centro do Empreendedor e do Trabalhador de Piedade e, iniciei por conta própria esse diferencial no atendimento ao cidadão. Enquanto outros administradores se ocupavam apenas com a administração em geral do setor, como compras, frequência de funcionários, etc., implantei um serviço de orientação e cálculos trabalhistas, solicitação de auxílio doença, aposentadoria, simulação de tempo de serviço, agendamento de perícias, enfim, todos os serviços disonibilizados on line não apenas de INSS, como SSP, SRF, emissão de certidões de todos os órgãos , municipais, estaduais e federais, além de direcionamento quando eu não puder resolver. De qualquer forma, orientação geral; quando o problema for jurídico, encaminhamento à OAB ou Juizados especiais, etc.
Como eu disse, está faltando um pouco mais de boa vontade dos profissionais em dividir e difundir seus conhecimentos, sem se importar se está ou não no seu contrato de trabalho, se vai ou não ser remunerado também por esse "serviço" adicional prestado.

Comentário de Elizabeth Sardelli Mazini em 23 novembro 2010 às 17:37

Web 2.0: Benefícios e Relação com a Gestão de Conhecimento

Em tempos de Gestão do Conhecimento um artigo muito interessante. Comenta que a web 2.0 tem sido vista como uma alternativa às tradicionais ferramentas de GC pelas organizações. A opção, além de econômica, produz excelentes resultados e por isso tem sido preferida.

Comentário de Elizabeth Sardelli Mazini em 22 novembro 2010 às 12:45

Material interessante sobre relacionamento on line com cidadão. Vale a pena explorar.

Mídias sociais no Governo: O relacionamento online com os cidadãos

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Comentário de Daniel Ferreira em 18 novembro 2010 às 17:47

A burocracia pode ser instrumento de controle mas em geral funciona como barreira entre os cidadãos e a Administração, sempre aliada ao demandismo do funcionalismo.

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