Serviços Públicos com Qualidade

Respostas a este tópico

Permalink Responder até Elizabeth Sardelli Mazini em 26 agosto 2010 at 11:47

Daniel
Vc tem razão em parte, mas eu acho que as coisas estão mudando. As administrações públicas já perceberam que o seu foco de atuação principal é o cidadão. Penso que o jeito de organizar os serviços que dão suporte ao atendimento é que faz a diferença em termos da qualidade oferecida. A integração dos setores, o alinhamento dos interesses individuais e institucionais, a mudança de cultura são alguns pontos que precisam estar amarrados no atendimento ao cidadão. Não sei, eu gostaria muito de continuar esta conversa e ouvir um especialista. Quem sabe aparece algum por aqui, não é? Percebo que tem muita oferta de curso no mercado nessa área, isso demonstra que há uma preocupação em melhorar a qualidade. Nós aqui temos muita demanda por capacitação.

Permalink Responder até Gustavo Alexandre Senger Moura em 20 dezembro 2010 at 21:50

Tem que ocorrer uma mudança não apenas no setor de atendimento mas em toda a administração. Quando ocorre uma mudança no setor do atendimento é natural que essa mudança cresça dentro da retaguarda.

Concordo com a Elizabeth, organizar o serviço é muito importante e passa por essa organização a informatização para que a informação saia do conhecimento de poucos e fique democraticamente disponível para quem precisar acessar. Esse mesmo processo de informatização permite agilizar e melhorar o atendimento fazendo com que o cidadão receba a resposta no ato do atendimento ou o mais rápido possível.

 A quebra das grupos entre os setores, melhorando a troca de informações, agiliza os processos diminuindo as etapas entre os setores.

 Revisão dos processos utilizados, perguntando "Porque" ocorre desse jeito ? e "Pra que?", também ajuda a diminuir os procedimentos que são executados "porque me  ensinaram assim a 20 anos e continuo fazendo"

Temos que criar procedimentos que reduzem as etapas e diminuem os documentos (dentro das leis)para facilitar a vida do cidadão não a nossa vida.